一、项目概况
睿航医务社工站点工作主要以广州医科大学附属顺德医院医务社工项目为核心，结合“医路相伴，爱贯满乐医”医务社工服务计划、“以爱同行”新残疾人个案管理医务社工项目、“爱相随”患者帮助计划三个顺德区创投项目，进一步扩充和完善睿航医务社工的服务内容，为患者和社区居民提供更多的优质服务。
截止至2020年，医务社工服务部项目共开展活动104场，服务3269人。开展咨询个案服务68个，服务155人次；社区入户探访并登记健康档案219个；疫情期间拨打慰问电话1114次；到社区开展入户诊疗服务18人次；好孕学堂交流群”等孕产微信群6个和“医路同行社工服务群”，人数合计1214人。同时建立了医务社工公众号，关注人数共2648人。总服务达6139人次。
二、亮点和经验
（1）为低收入患者提供一条龙服务
“医路相伴，爱贯满乐医”医务社工服务计划项目针对乐从镇本异地低收入人群，开展健康状况建档、疾病预防、病情控制指导、诊疗就医和出院后跟进的服务，回应低收入民众“一条龙”的卫生医疗服务需求，尝试“医疗机构+专业社工组织+慈善机构”的新型医疗救助模式，为低收入民众提供贴心的人文服务。
2020年4月20日，66岁的陈阿姨拿着一面印有“体贴周到，情暖人心”字样的锦旗走进乐从睿航医务社工办公室，向曾经帮助过她和丈夫的社工致谢。近几个月以来，社工和医护人员的上门服务，纾解了陈阿姨和其先生李伯的困难。陈阿姨的先生李伯是多种慢性病患者，常常要到医院进行就诊复查，此外，李伯也患有轻度的老人痴呆，曾经走失过多次。由于要在家照顾3岁的小孙女，且陈阿姨本身也患有腰椎间盘突出，神经受压迫，经常腿脚不便，因此陪丈夫到医院去看病复诊也成了一件困难的事情。了解到他们的困境后，医务社工为他们制定了上门服务的计划，为他们排忧解难。
（2）“以爱同行”新残疾人个案管理医务社工项目
本项目重点关注由意外伤害事故引起的有强烈应激反应的新残疾人。医院中的伤患是心理问题的高发人群。如意外伤害事故中的伤者，严重的会造成残疾。他们由健康人突然变成残疾人，这种身份的转变往往会让当事人产生应激反应。
医务社工在新残疾人最容易陷入心理危机的时候及时介入提供个案管理服务，为此类患者从治疗、康复、出院后提供系统的服务，疏导他们的不良情绪，让他们感受到来自社会的人文关怀，避免他们由应激反应发展为应激障碍。
三、成效和反响
（一）医务社工增强医院的人文关怀氛围
医务社工通过与患者进行交流，了解他们的身体状况和心理状况，指导他们住院期间的注意事项和康复期的注意事项，增加了他们对自己的病情的了解，疏导他们的不良情绪。通过开展活动，为患者缓解因疾病带来的不良情绪，让病患者感受来自社会的关爱，彰显医患人文关怀的同时，也增强患者康复的信心。
（二）缓解医护人员压力
忙碌奔波于一线的医护人员往往在工作繁忙的时候感到身心疲惫，救死扶伤的他们常常也需要有人为他们抗压，承担一部分压力。医务社工在此能起到一定调节作用，通过医务社工项目服务让患者对医护人员的工作有一个更清晰的了解，减少产生误解的机会，使医护人员能够有更多精力投入工作的同时，也与患者拉近距离、增进感情、默契，从而增强医务团队的凝聚力和患者对医院的归属感，缓解医护人员的工作压力，促使他们更好地投入工作以提高其工作效率。
（三）让患者吸引更多的社会关注
医务社工开展了多场的社区宣传服务，服务超过1000人，过程中向社区居民宣传患者的现状，并吸引了两家医疗机构资源链接。其中入户诊疗活动得到了服务对象的肯定，获得服务对象赠与的锦旗并在“学习强国”、“珠江商报”、“新浪广东”、“腾讯视频”、“乐从发布”等媒体进行报道，通过“学习强国”平台的全国性大范围推广宣传，将吸引更多的政府部门、热心企业、社会团体和市民关注患者，为患者带来更多的帮扶资源。
四、探索与总结
无论医务社工作为医患之间的“润滑剂”、提高医院人文关怀，还是组建医院专属的志愿者团队等，都有利于医院服务的合理化、专业化、人性化。医务社工始终把工作重点放在患者及其医护人员身上，以人性化和专业化的服务让每位患者在治病的同时感受到尊重，温暖，进一步提升医院在当地的声誉和地位。
睿航医务社工站作为顺德本土的医务社工站点，随着睿航社工在医院的深根发芽，未来将有机会成为区内其他医院发展医务社工的模板及指导医院。睿航社工扎根医务社工实践，结合群众需求与政策要求，充分发挥所学、所长，不断推动专业工作方法落地生根，也不断推动医务社会工作的创新，发展出别具特色的医务社会工作模式。
睿航医务社工站点工作主要以广州医科大学附属顺德医院医务社工项目为核心，结合“医路相伴，爱贯满乐医”医务社工服务计划、“以爱同行”新残疾人个案管理医务社工项目、“爱相随”患者帮助计划三个顺德区创投项目，进一步扩充和完善睿航医务社工的服务内容，为患者和社区居民提供更多的优质服务。
截止至2020年，医务社工服务部项目共开展活动104场，服务3269人。开展咨询个案服务68个，服务155人次；社区入户探访并登记健康档案219个；疫情期间拨打慰问电话1114次；到社区开展入户诊疗服务18人次；好孕学堂交流群”等孕产微信群6个和“医路同行社工服务群”，人数合计1214人。同时建立了医务社工公众号，关注人数共2648人。总服务达6139人次。
二、亮点和经验
（1）为低收入患者提供一条龙服务
“医路相伴，爱贯满乐医”医务社工服务计划项目针对乐从镇本异地低收入人群，开展健康状况建档、疾病预防、病情控制指导、诊疗就医和出院后跟进的服务，回应低收入民众“一条龙”的卫生医疗服务需求，尝试“医疗机构+专业社工组织+慈善机构”的新型医疗救助模式，为低收入民众提供贴心的人文服务。
2020年4月20日，66岁的陈阿姨拿着一面印有“体贴周到，情暖人心”字样的锦旗走进乐从睿航医务社工办公室，向曾经帮助过她和丈夫的社工致谢。近几个月以来，社工和医护人员的上门服务，纾解了陈阿姨和其先生李伯的困难。陈阿姨的先生李伯是多种慢性病患者，常常要到医院进行就诊复查，此外，李伯也患有轻度的老人痴呆，曾经走失过多次。由于要在家照顾3岁的小孙女，且陈阿姨本身也患有腰椎间盘突出，神经受压迫，经常腿脚不便，因此陪丈夫到医院去看病复诊也成了一件困难的事情。了解到他们的困境后，医务社工为他们制定了上门服务的计划，为他们排忧解难。
（2）“以爱同行”新残疾人个案管理医务社工项目
本项目重点关注由意外伤害事故引起的有强烈应激反应的新残疾人。医院中的伤患是心理问题的高发人群。如意外伤害事故中的伤者，严重的会造成残疾。他们由健康人突然变成残疾人，这种身份的转变往往会让当事人产生应激反应。
医务社工在新残疾人最容易陷入心理危机的时候及时介入提供个案管理服务，为此类患者从治疗、康复、出院后提供系统的服务，疏导他们的不良情绪，让他们感受到来自社会的人文关怀，避免他们由应激反应发展为应激障碍。
三、成效和反响
（一）医务社工增强医院的人文关怀氛围
医务社工通过与患者进行交流，了解他们的身体状况和心理状况，指导他们住院期间的注意事项和康复期的注意事项，增加了他们对自己的病情的了解，疏导他们的不良情绪。通过开展活动，为患者缓解因疾病带来的不良情绪，让病患者感受来自社会的关爱，彰显医患人文关怀的同时，也增强患者康复的信心。
（二）缓解医护人员压力
忙碌奔波于一线的医护人员往往在工作繁忙的时候感到身心疲惫，救死扶伤的他们常常也需要有人为他们抗压，承担一部分压力。医务社工在此能起到一定调节作用，通过医务社工项目服务让患者对医护人员的工作有一个更清晰的了解，减少产生误解的机会，使医护人员能够有更多精力投入工作的同时，也与患者拉近距离、增进感情、默契，从而增强医务团队的凝聚力和患者对医院的归属感，缓解医护人员的工作压力，促使他们更好地投入工作以提高其工作效率。
（三）让患者吸引更多的社会关注
医务社工开展了多场的社区宣传服务，服务超过1000人，过程中向社区居民宣传患者的现状，并吸引了两家医疗机构资源链接。其中入户诊疗活动得到了服务对象的肯定，获得服务对象赠与的锦旗并在“学习强国”、“珠江商报”、“新浪广东”、“腾讯视频”、“乐从发布”等媒体进行报道，通过“学习强国”平台的全国性大范围推广宣传，将吸引更多的政府部门、热心企业、社会团体和市民关注患者，为患者带来更多的帮扶资源。
四、探索与总结
无论医务社工作为医患之间的“润滑剂”、提高医院人文关怀，还是组建医院专属的志愿者团队等，都有利于医院服务的合理化、专业化、人性化。医务社工始终把工作重点放在患者及其医护人员身上，以人性化和专业化的服务让每位患者在治病的同时感受到尊重，温暖，进一步提升医院在当地的声誉和地位。
睿航医务社工站作为顺德本土的医务社工站点，随着睿航社工在医院的深根发芽，未来将有机会成为区内其他医院发展医务社工的模板及指导医院。睿航社工扎根医务社工实践，结合群众需求与政策要求，充分发挥所学、所长，不断推动专业工作方法落地生根，也不断推动医务社会工作的创新，发展出别具特色的医务社会工作模式。
